Когда я только приехала в Канаду — мне все очень нравились, в том числе улыбчивые, милые люди. Душа моя пела — и я улыбалась знакомым и незнакомым с искренней радостью. И видела … непонимание. Недоумение. Сила и искренность моих радостных чувств, видимо, нарушала их границы — и я поняла, что что-то делаю не так. Вскоре я научилась дежурно-сладенькой улыбке с «канадским» выражением лица — и все стало ОК.
И мне подумалось — если в России человек тебе улыбнулся — то ты ему скорей всего небезразличен, симпатичен, и даже можешь стать его другом (приятелем, собутыльником, etc.). То есть улыбка — это путь к сближению. На Западе улыбка — это только вежливость, и никоем образом не повод для нарушения privacy друг друга.
Сегодня обаращала внимание на улыбки. В товариществе собственников жилья — мне предоставили финансовые отчеты о благоустройстве двора, и спросили — когда мне удобно принять слесаря для тестирования сантехники. В офисе было 4 служащих — и все мне искренне улыбались.
В супермаркете мне не улыбались — но добрым голосом сказали «здравствуйте» и «спасибо за покупку».
В банке очень мило и терпеливо полчаса отвечали на все мои вопросы. Потом сказали: «Очень приятно было пообщаться» — и очень по-доброму улыбнулись. В канадском банке я не помню, чтобы мне улыбались — но были доброжелательны.
Насчет стюардес — я летела сначала рейсом Эйр-Франс (Торонто-Париж), потом — российской авиакомпанией (Париж-Москва). В Эйр-Франсе — стюардессы были нервные, НЕ улыбались вообще, но старались быть доброжелательными. Очень затянули с питанием и нам было очень завидно, когда сначала покормили пассажиров , купивших улучшенное питание — а нас только через 2 часа. В довершении всего стюардесса нечаянно оцарапала мне лицо длинными ногтями — и не подумала извиниться.
Зато, когда в Париже мы зашли в самолет российской авиакомпании — стюардессы так искренне нам улыбались, приветствовали нас, чуть ли не обнимали — что как-то на сердце потеплело… И 20-часовое путешествие показалось не таким тяжелым.
Понятно, что сервис есть сервис. Но вспомнила интервью с Ренатой Литвиновой об авиасервисе. Она говорила — ни в одной авиакомпании мира не улыбаются так по-доброму, как наши стюардессы аэрофлота — сразу видно, что они тебя любят, они тебе рады — такие свои и родные.
Автор: kuka
Источник: Блог о Канаде и канадской жизни
