Обманывают потребителей везде, и Канада, увы, не исключение. Надо просто быть повнимательнее с покупками и услугами, вот и всё.
Вчера был в автодилершипе. Зашли с женой, стоит приятной наружности паренёк (служащий) и задумчиво так произносит, глядя на машину: «Всё-таки какой красивой сделана эта машина!». Я останавливаюсь и говорю ему: «А удобная?» Он открывает передо мной дверь машины настежь и говорит : «Пробуй!». Сажусь (а это была Хёндай Элантра, кажется). Отодвинул сиденьё, но руль оказался далеко. Спрашиваю как можно отрегулировать руль (рычажка не видно). Он говорит «Всё регулируется». Спрашиваю где аджастинг хендл. Показывает и я пробую аджастить. Но руль на себя не подаётся почему-то. Смотрю вопросительно на него. И тут он делает сначала изумлённую, а потом улыбчивую физиономию и восклицает «Ах да, я забыл, именно на этой модели руль не вытаскивается!». Смотрю на него с ухмылкой и выходя из машины спрашиваю, может ли он пройтись со мной по салону и рассказать о машинах, их преимущества и недостатки. Парень тут же говорит, что сейчас позовёт какого-то Майкла и он мне всё расскажет. Жду Майкла около 15 минут, прохаживаясь по салону с женой. Потом мне надоедает и я подхожу к стойке, говоря, что я уже жду Майкла 15 минут, сколько ещё ждать? Девушка на стойке улыбается и говорит, что сейчас будет.
Через 5 минут приходит Майкл — мужик лет 60-ти, от которого за километр воняет (именно воняет) куревом. Этакая ходячая пепельница, которая только что выкурила не менее 5 сигарет, поэтому наверное его и небыло 20 минут. Жена поморщилась и дёргает за рукав «Пойдём отсюда». Но я не сдаюсь и прошу Майкла показать другую машину — седан. Он начинает рассказывать какие модели у них есть, но я ещё раз настойчиво прошу показать именно вот этот седан и добавляю, что остальные модели меня не интересуют, в частности хэтчбеки и офроад. Он смотрит на меня и после паузы ведёт к седану. Смотрю его, спрашиваю как то, как сё. На пару вопросов он не ответил сразу и сам начал включать ручку стеклоочистителя, чтоб узнать как она работает. Выхожу из машины и спрашиваю сколько будет стоить базовый вариант автомобиля. Он морщит лоб, и через мгновеньё лезет в карман за смятой бумажкой, на которой выставлены прайсы! Достав бумажку и развернув её он произносит цену. Жена опять дёргает за рукав. Мне ничего не остаётся, как только сказать «Спасибо» и развернувшись, уйти. Уходя, я сильно пожалел, что не вызвал управляющего и не сказал ему «Дайте мне другого человека, потому, что этот мне не нравится».
Надо отдать должное, что в центре Субару меня обслужили вполне неплохо, и служащий ходил с нами на некотором расстоянии по салону, был всегда наготове и на любой мой вопрос по машинам отвечал чётко и без мятых бумажк. Базовые цены он так же знал наизусть, вручил мне прайс лист, которого я так и не допросился в Хёндай центре, хотя просил три раза.
Вывод: не стоит полагаться на расхожее мнение «Если мы в Канаде, то всё должно быть просто великолепно и на высшем уровне». Увы, Канада уже стала не та, и строить «ту Канаду» надо нам, живущим в ней. Потому, что мы и есть маленькие частички Канады, и нам здесь жить. Надо не проходить мимо безобразий и когда нам предоставляют некачественные сервисы, некачественные товары, то надо требовать своё, не жалея времени на это. То есть приходить и говорить, что ваш товар — дерьмо, поэтому я его брать не хочу, верните деньги. Неконфликтность — не то качество человека, которое надо проявлять в этом случае. Как раз здесь-то надо проявлять конфликтность и настаивать на своём. Делать это проще всего в твёрдой, но не грубой форме, звать менеджера, супервайзера, объяснить ему всё. Если не помогает, то звонить в высшую инстанцию и жаловаться там. Обычно даже намёка на звонок в высшую инстанцию достаточно, чтоб моментально решить проблему. Только таким образом можно вернуть Канаде то самое состояние, когда там верили всем «на слово», когда исправляли недочёты по первому требованию, когда сервисы были на высшем уровне. Кстати, многие канадцы, как я заметил, именно борются с такими вот «сервисами», а вот многие китайцы почему-то нет.
Примеры? Пожайлуста. Когда-то я на форуме писал, что дорожку к нашему юниту в позапрошлом году отремонтировали плохо. Вода и раньше заливала её весной, и в прошлую весну опять залила так, что пройти было невозможно. Я пожаловался в менеджмент и тех рабочих (канадцы) пригнали работать опять. Они привезли много гальки и насыпали выше уровень ложа, опять положив плиты. Прошли сильные дожди и дорожку опять залило дождевой водой. Я даже фотографии вывешивал где-то на форуме. Я написал опять письмо в менеджмент, и в письме так и написал, что работа сделана анпрофешнл, менеджмент анпрофешнл, и я буду жаловаться в центральное управление на менеджмент. Это был простой имейл, всего-то. Но, дивное дело! Осенью, прям перед первым снегом, приехали уже другие рабочие, утащили плиты всего комплекса, установили опалубку, пригнали несколько машин гравия, несколько бетономешалок и залили бетоном такую дорожку!!!, что даже у меня на лоб глаза полезли. Это дорожка была на уровне основного асфальта кондо! Уверен, что этой весной мы всё-таки будем ходить по нормальной, уже бетонной, дорожке!
Да Бог с ней, с дорожкой. Дело в конце концов не в ней, а в том, что каждому канадцу, причём любого происхождения, надо научиться в Канаде делать свою работу так, что всем нам, канадцам, было удобно жить в этой стране.
P.S. В этом году буду писать «письма счастья» в комьюнити боард по поводу плохой очистки дорожки в парке рабочими фирмы по уборке городских парков. Второй год уже срезают дёрн с травой вдоль дорожки своим «Бобкатом». Посмотрим чем эта битва закончится…
Источник: Привет, Канада
